할 일이 너무 많은 리더
일이 바쁘다고 합니다. 요즘 나는 일상에 지치고 무표정한 모습으로 거울 속의 내 모습을 바라본다. 그 환한 미소는 찾아보기 힘들고, 피곤한 눈과 칙칙한 얼굴, 이마의 주름이 언제 나타났는지 모르겠고, 패배한 사람처럼 온몸이 허약한 느낌이 들었다.
나는 사무실 문을 열고 “좋은 아침입니다”라고 인사한 후 자리에 앉습니다. 오전 9시에 출근하는데 한 시간 전부터 앉아 있는 습관이 20년 넘게 지속됐다. 사무실 안을 들여다보니 김 과장이 혼자 앉아 있는 모습이 보였다. 매일 일찍 출근하는데 뭘 하고 있는지 모르겠어요. 점심시간과 업무시간 외에는 거의 사무실을 떠나지 않습니다. 무슨 일을 하는지, 무엇을 고민하는지, 어떤 조언이나 도움을 원하는지 궁금하지만 나이와 직급을 생각하면 전화해서 물어보는 게 불편하다. 원장실에 불이 켜져 있습니다. 인사하러 본사로 갑니다. 갑자기 그 사람이 나한테 커피 한잔 하자고 하더군요. 커피 두 잔을 마시고 자리에 앉은 후, 그는 나에게 무엇이 문제인지 물었다. 특별히 아무 일도 없다고 했더니 생각해보고 일하자고 하더군요. 나는 앉아서 그것이 무엇을 의미하는지 궁금해합니다. 팀원들이 출근해서 인사를 합니다. 하루는 가벼운 아침 회의로 시작됩니다.
오늘은 할 일이 너무 많아요.
11시에 부서장의 보고가 있습니다. 12시에 거래처 CEO의 방문이 있습니다. 2시에는 10억 프로젝트 제안이 이루어져야 하며, 5시에는 CEO와의 개별 미팅이 있습니다. 6시 30분에 외부고객과 저녁식사를 합니다. 부서장에게 보고가 예상보다 늦어져서 12시가 가까워지자 관리자님의 양해를 구하고 미팅을 마치고 자리를 뜨고 거래처 사장에게 전화를 걸었습니다. 로비에서 기다리고 있다며 점심시간이니까 같이 식사하자고 하더군요. 사장님은 알고 계시다고 하더군요. 내려가기 전에 식당 예약을 해야 하는데 급하게 내려가서 식당을 찾는데 다 꽉 차있더라구요.
결국 우리는 설렁탕집에 가서 식사를 마치고 회의실로 안내를 받았습니다. 거래처 사장이 구매가격 조정을 요청했다. 여러 가지 요인으로 회사의 상황이 매우 어려운 만큼, 구매가격의 대폭 인상을 요청드립니다. 회사는 전쟁 등으로 인한 국제 비용 증가로 구매 가격을 인상할 수밖에 없는 상황이다. 서로의 사정으로 인해 오랜 시간 논의가 이어졌고, 2시가 되자 프로젝트 제안을 위해 출발할 시간이 됐다. 팀원들이 지금 떠나야 한다는 문자 메시지를 받았습니다. 거래처 사장님께 합리적인 판단을 하시고 연락주시길 부탁드렸습니다. 사업 파트너의 사장은 그에게 지금 결정을 내려달라고 요청합니다. 어렵다고 했더니 이메일로 결정사항을 보내겠다고 하고 빠르게 프로젝트 제안 장소로 향했습니다. 프로젝트 발표가 처음부터 늦어져서 4시에 시작해서 4시 40분에 끝났습니다. 나는 대표님께 상황을 문자로 보내며 30분 정도 늦을 거라고 말했다. CEO 인터뷰는 5시 30분부터 시작됐다. 업무 마인드는 좋으나 일하는 방식에 문제가 많다며 성과에 대한 요구와 구체적인 예, 질책, 조언 등이 이어졌다. 인터뷰는 6시 30분쯤 끝났다. 나는 외부 손님에게 10분 늦을 것이라고 문자를 보내고 식당으로 향했다.
식사를 마치고 집에 돌아오면서 내가 왜 이렇게 살아야 하나 하는 생각이 들었습니다. 문제는 무엇입니까?
리더로서 매일 해야 할 가장 중요한 일은 무엇입니까?
많은 리더들이 일과 시간에 쫓기는 경우가 많습니다. 앞의 경우와 마찬가지로 시간에 쫓기며, 마땅히 얻어야 할 결과를 얻지 못하여 결국 죄송하다는 말을 듣게 됩니다. 하루가 너무 바빴는데, 내가 한 일을 생각해보면 아무런 성과도 얻지 못하는 경우가 많다. 상사나 팀원 입장에서 보면 팀장이 어떤 사람인지는 모르겠지만 바쁘고 열심히 일하는 것 같은데 결과는 어떻고 왜 그렇게 일을 하는 걸까요? 답답할 뿐입니다. 내가 리더로서 무슨 잘못을 했나요?
리더가 매일 해야 할 가장 중요한 일은 우선순위를 설정하고 공유하는 것입니다.
아침에 출근해 '감동적인 인사'를 하고 자리에 앉으면 가장 먼저 하는 일은 '오늘 해야 할 일의 우선순위를 정하는 것'이다. 중요한 일이 있다면 그 전후에 충분한 시간을 투자해야 합니다. 시간에 구애받지 않는 중요한 업무를 가장 효율적이고 효과적인 시간에 집중할 수 있도록 정리해야 합니다. 지원이나 협조가 필요한 분들에게는 사전에 공지하여 원활한 운영에 방해가 되지 않도록 해야 합니다. 집중해야 할 때 집중할 수 있도록 방해 요소를 미리 차단해야 합니다. 이를 가능하게 하는 것은 바로 '오늘의 6가지 우선순위'입니다. 매일 6가지 우선순위 작업을 설정하고 해당 작업의 시간과 결과를 적어보세요. 그리고 집중할 시간이 있다면 그 시간을 강조하여 주변 사람들의 협조를 이끌어내세요. 혼자만 간직하기보다는 상사, 팀원, 업무에 관련된 사람들과 공유하여 업무가 자연스럽게 진행되도록 하세요.
'오늘의 6가지 우선순위를 작성하고 공유하기'의 효과는 매우 높습니다.
우선, 상사는 내가 오늘 무엇을 하고 결과가 어떤지 알고 있다. 신뢰가 생기고, 부가가치가 낮은 업무는 주문되지 않습니다. 집중 시간 동안 전화나 방해 없이 지원을 제공하세요.
직원들은 자신이 해야 할 일과 마감 기한을 알고 있으며, 미리 보고하거나 협조합니다.
업무 관련자들도 당일 숙제를 할 수 있어 예정된 업무나 시간을 놓치지 않을 수 있다.
무엇보다 일의 우선순위가 정해져 있기 때문에 더 집중하게 되고, 더 가치가 없는 일은 생각조차 하지 않게 됩니다. 6가지 우선순위는 일상생활이 외부 요인의 영향을 덜 받는 효과가 있습니다.
(홍석환 매경경영지원센터 칼럼니스트/현) 홍석환 인사전략컨설팅 대표/전) 인사부 자문위원)
