일요일, 5월 26, 2024
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하이브리드 시대에도 ‘대면교육’이 중요한 이유


2000년대 초반 인터넷의 발달은 모든 것을 변화시켰다. 당시 사람들은 대면(오프라인) 교육이 이러닝으로 대체될 것이라고 예측했지만, 오프라인 교육은 계속됐다. 2020년에는 코로나19 사태로 인해 온라인 교육(e-learning, 온라인 실시간 강의)이 폭발적으로 증가했습니다. 더 이상 교육을 미룰 수 없는 기업이 비대면 교육을 확대했기 때문이다. 그리고 이제 코로나19가 엔데믹 국면에 접어들면서 기업들은 온라인 교육부터 대면 교육까지 다양한 교육 방식을 포괄하는 학습 경험을 설계하고 있습니다.

온라인과 오프라인이 공존하는 하이브리드 시대에도 대면교육이 여전히 유효한 이유한 번 보자.


첫째, 같은 공간에서 눈을 마주치며 함께 호흡하는 대면 학습 경험은 학습자의 이해와 참여, 몰입의 질을 높인다. 우리는 얼굴을 마주할 때 상대방의 표정, 시선, 고개 끄덕임 등 비언어적 단서를 자연스럽게 포착합니다. 이러한 비언어적 단서는 강사가 학습자의 이해도와 참여도를 판단하고 강의 내용을 조정하는 데 중요한 요소이다. 특히, 수위가 높거나 민감한 주제를 이야기할 때는 강의실 분위기를 파악하는 것이 중요하다.

많은 기업들이 대면으로 타운홀 행사를 진행하는 이유도 바로 여기에 있습니다. 타운홀은 구성원과 CEO가 사업비전, 조직문화 등 회사의 주요 현안을 자유롭게 논의할 수 있는 공간입니다. 코로나19로 인해 대면 타운홀 행사가 제한됐으나, 최근에는 대면으로 진행하는 추세가 나타나고 있습니다. 삼성전기는 2023년 2월부터 대면 타운홀스를 개최하고 있다. 장덕현 삼성전기 사장은 “(대면 타운홀 미팅은) 필터링 없이 들을 수 있어 매우 유익한 시간이다. ‘원시적인’ 질문과 의견.”


두번째대면 교육은 문제 해결이나 새로운 아이디어 창출을 위한 그룹 활동을 촉진합니다. 대면 교육을 통해 효율적이고 효과적인 의사소통이 가능해지며, 더욱 심도 있는 토론이 가능해집니다. 또한, 동료 학습자를 직접 관찰하면서 학습할 수도 있습니다. 대표적인 예가 해커톤이다. 해커톤은 해킹(Hacking)과 마라톤(Marathon)의 합성어로, 구성원들이 팀을 이루어 제한된 시간 내에 아이디어를 내고 이를 기반으로 서비스나 비즈니스 모델을 개발하는 활동을 말한다. 교육 분야에서 해커톤은 조직 내 실제 문제를 해결하기 위한 액션 러닝 및 코딩 교육에 사용됩니다.

하나카드가 빅데이터 인재 양성의 일환으로 해커톤을 개최한다. 학습자는 파이썬 등 데이터 분석 프로그램을 미리 학습한 후 해커톤에 참여한다. 2020년 하나카드 신규사업 중 하나인 ‘아파트 실거래가 예측모델 개발’을 주제로 해커톤을 개최하였습니다. 글로벌 자산운용사 피델리티인베스트먼트는 학습, 실무적용, 성찰의 과정을 순환적으로 진행하는 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 오전에는 새로운 지식을 배우고 오후에는 직장에 복귀하여 배운 기술을 즉시 업무에 적용하세요. 예를 들어 고객센터에 근무하는 직원들은 오전에는 고객 서비스 스킬을 배우고 오후에는 실제 고객과 대화하면서 배운 내용을 적용한다. 그런 다음 동료 학습자와 다시 만나 자신이 배운 내용과 이를 어떻게 적용하여 학습 효과를 높였는지 생각해 봅니다.


제삼학습자 간의 네트워킹은 교육의 중요한 목적 중 하나입니다. 대면 교육에서는 학습자가 자연스럽게 상호 작용합니다. 이를 통해 학습자는 세렌디피티(예상치 못한 발견)를 달성할 수 있다. 예를 들어, 이전에 교류한 적이 없는 동료와 대화를 나누면서 새로운 아이디어나 협업의 기회를 발견할 수도 있습니다. 또한, 비공식적인 대화를 통해 인간관계를 형성할 수 있으며, 이를 통해 연대감과 소속감을 높일 수 있습니다. 대면 교육은 오늘날의 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 약화될 수 있는 유대감과 소속감을 보완합니다.
신입회원의 빠른 조직 적응을 돕는 온보딩 교육은 팬데믹 기간 동안 메타버스(Metaverse)와 화상회의 플랫폼을 활용해 비대면으로 진행됐다. 그러나 온보딩의 목적은 업무 수행에 필요한 지식과 기술을 습득하는 것뿐만 아니라 조직 문화를 이해하고 동료와의 관계를 구축하는 것이기도 합니다. 이를 고려해 SK, 한화 등 많은 기업이 다시 한번 신입사원 대면교육을 실시하고 있다.


함께 모여 소통하고 고민할 때 우리는 ‘성장’합니다
애플 창업자 스티브 잡스가 직원들에게 남긴 유산 중 하나는 사내 교육 기관이다. ‘애플대학교’오전. 스티브 잡스가 커리큘럼 기획에 직접 참여할 정도로 애착이 있었다고 한다. 암이 악화되어 두 번째 병가를 받기 전, 스티브 잡스는 애플대학교 학장인 조엘 포돌니(Joel Podolny)에게 전화를 걸었다. “창업자가 없을 경우에는 창업자의 철학이 구성원들에게 내재화되어 있는지 확인해주세요.”이렇게 요청했다고 합니다. 그의 죽음 이후 주식시장과 언론은 애플의 미래를 우려했다. 그러나 애플은 2023년 시가총액 3조 달러를 돌파하며 세계에서 가장 비싼 기업임을 입증했다. 이는 스티브 잡스가 떠난 후에도 ‘애플 대학교’를 통해 스티브 잡스의 정신이 살아있기 때문에 달성한 일이다.

온라인과 오프라인 기술이 공존하는 하이브리드 시대로 접어들면서 이러한 ‘배움’의 가치는 더욱 강조되고 있습니다. 함께 보내는 시간이 적을수록 대면 시간의 밀도를 높이는 것이 중요하기 때문이다. 대면교육은 구성원들이 자유롭게 소통하고 혁신적인 아이디어를 창출하는 시간입니다. 우리 조직이 대면교육의 가치를 충분히 활용하고 있는지 점검해 볼 때이다.

* 출처 : 애플대학교


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